多一點同理心

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人在溝通時，除了表達自己的論點，往往也會否定與自己立場不同的人的論點。如果只是為了煽風點火或激怒對方，這樣的作法或許還算合適。如果想要有效溝通並說服對方，這樣的作法就沒有用了。理由很簡單，當有人想改變我們的態度時，我們多少都會感受到威脅而產生防衛的心理。當採取的作法是否定性的，對方的防衛心就更強，那麼，改變，也就更不可能了。

人都是希望被認同的。當希望立場不同的人聽進我的話時，同理對方是我的作法，用"如果我是他，怎樣的說法才會讓對方信服"的心態來表達。而這道理其實也不難理解，對方若覺得被了解了，就不會產生敵意，也比較容易說服。

我有一個朋友，是一個自我意識非常強烈的人，每次在溝通的過程，他老大總是有他的想法和意見。坦白說，我很欣賞這樣人，因為我是很沒有個性的人，也不會太有主見，大部分在兩個人以上的時候，除非必要，我都是以附和別人意見為先。不過，這個朋友很可惜的是，自我意識甚高，難能接納別人意見。每次話起頭，都是以否定對方的意見為先。即便有時候結論和我雷同，但是仍以否定的語態為先，繞了一大圈，終究還是作出一樣的結論。這樣的習慣非常要不得，使得他在人際的往來當中，被人打了個大叉叉。

我父親常跟我說"站在對方的角度想一想"。

所謂"柔弱勝剛強"。有效的溝通本該是為了理解對方的想法所作的行為，以同樣的高度角度看待，試著揣摩對方的心態，為什麼想法會與自己對立，而不是總是以否定而挑起論戰。我總覺得很感慨，這樣的溝通能達到什麼目的？這種方式，不僅無效無能，而且傷和氣，因為在溝通的過程，總希望被對方了解與改變對方態度的需求沒有被滿足。

心理學有趣發現，人在快樂的時候，比較容易被說服。所以，如果你希望增加說服對方的機率，除了以同理代替否定以外，還應該儘量讓對方快樂。是的，我知道，前者已經很難了，後者又更難。但至少應該做到同理的部分，不要讓對方產生負面情緒。就像小時候，每次我想要買電視遊戲機的遊戲，我都會先拿考試的好成績給媽媽看，見老媽嘴角微翹，就一副不經意的說"媽媽，我想要買卡帶!"，沒有一次不成功的。

瞧!!我陳府還真是不淺啊!!