菜鳥日記 PART III

禮拜五還是一樣忙碌，學習電腦系統的訂位程序。票務組裡大概隨時保持五十位客服人員上機，工作內容就是接聽旅客訂票的電話，由於不用與旅客面對面接觸，只要在座位上面對電腦螢幕，另外電話隨側即可，所以在票務組的同仁，有為數不少是肢體障礙的。我知道政府在這方面是有規定企業對於社會上有這些不便人士的保障，內心還是很感謝這樣的福利能得以付諸落實，我們不一定要以施捨的方式表達我們的關心，其實他們內心也一定希望能有自己的尊嚴，靠自己的力量來立足。

之前都沒有提到在票務中心學習的同時，還有另外一位跟我年紀相仿的新同事，他之後會待在票務中心工作。我第一天就發現學姊在指導的過程中，這位同仁的學習進度並不理想，而我也不是特別聰明，只是剛好領會的技巧比較好一點，所以這樣下來落差變得很大。他上課的時候非常安靜，幾乎都沒有問題，反倒是我問的問題多到學姊要我先停下來，下班再回覆我，隔天早上是驗收的部分，這位同仁的筆試作答勉強及格，但上機考試卻是差強人意。其實在第一天我並沒有意識到這樣的情況，我只是覺得在票務組見習的時間有限，如果不能當下解決疑問，日後回到總公司的時候問題就要自己解決了，很用力學習的衝勁讓我忽略了對方竟沒有進入情況。

其實我知道他是有下過功夫的，甚至下班後還留在辦公室練習，但是或許是方式不對或是其他原因，表現就不盡理想。再者，我也感受到他不太希望我發現他的問題，所以上課又更安靜，有問題也不敢問，以至於學習效果大打折扣。於是我開始把比較小的問題寫下來，打算下班後再問學姊，考試的時候刻意放慢速度，也盡量不要讓他知道我的成績，希望能讓他不要再那麼敏感。休息時間我就把筆記和他分享，然後跟他說練習的重點，當然我的口吻是比較輕鬆的，也告訴他這系統比較困難，但是還是一直強調要一起練習，才不會進度落後。

我覺得有時候在學習的路上有勁敵的壓力其實是好事，因為這樣反而是變相的刺激，得以激發吸收的潛能，可是這不見得對任何人都管用，如果能有個夥伴的陪同，有時候輕鬆的氣氛下，學習也同樣有效果。不過若是要我選擇，我還是比較希望能有個刺激對象，讓自己不要怠惰才是。